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售后服务

服务目标：顾客满意100分、追求消费者“全满意”

服务方式：

（一）全天侯响应24小时统一客服热线4008-808-949，不管您身处哪里，我们随时为您提供服务。

（二）服务全过程跟进回访客户，调查客户服务满意度。

（三）完善的售后服务网络，全国各地均有我们的服务团队，只要客户有需求，我们竭诚提供专业化标准化的维修、保养等技术服务。

为进一步提升中科都菱在客户心中的品牌形象,真正做到“始于客户需求、终于客户满意”,让客户买得称心、用得舒心、用后放心,特向国内新老用户承诺如下:

　一、严格按ISO9001:2000国际质量体系认证标准来规范我们的产品研发、制造、安装、售后服务行为，用中科都菱人的真诚、热情、执着和追求，全心全意为客户制定专业的设备配置方案，一流的产品质量，周到的安装、维修服务。

　　二、为方便客户及时传递安装、维修信息，我司的售后服务热线：4008-808-949，二十四小时全天候为您开通，欢迎随时拨打垂询。

　　三、为保证及时赶到安装、维修现场，我司已为之建成了体系完整、功能齐全的密集型销售、售后服务网络。除在总部设立客户服务中心,专门受理和处置安装、维修案件外，还在全国31个省、市、自治区和外销国设有办事（代理）机构和特约维修机构，协助就近提供安装和维修等售后服务。我司对售后服务的时间承诺是：接到通知后，立即响应，2小时内答复，24小时内做出处理意见，若需现场解决的，保证派出专业技术人员，做到问题不解决服务人员不撤离，对用户反馈的质量问题及处理结果我司将予以存档。

　　四、为免除客户的后顾之忧，凡是购买中科都菱品牌医用保存箱系列设备：在国家“三包”法律条款的基础上，提供以下保修条款：用户自购买之日起（以发票日期为准）医用低温保存箱、血小板恒温保存箱、医用冷藏保存箱、整机免费包修3年。

　五、为广泛征集售后服务质量意见，不断改进我司的售后服务工作。对维修不及时；维修质量稳定;维修人员服务不尽职;甚至违反“三包”规定,超标准乱收费的,请拨打4000163585,向我司全质办投诉,我们将及时向您反馈令你满意的处置结果.

　　六、热忱欢迎广大新老用户，以一次合作、终身为友为信条，经常向我们提供产品设计、产品质量和售后服务方面的改进方案和建议。当您的方案和建议，被我们所采纳，并经实践证明，具有借鉴意义时，我们将向您赠送精美礼品一份。当您的方案和建议，被我们所接受，并具有改进产品设计，提高产品性能，降低生产成本的指导意义时，我们将根据您的贡献大小，向您发放一定金额回报酬金。

　以上各点售后服务承诺，我们一定守信言，言必行、行必果。敬请社会各界、各位客户朋友监督执行。

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